מדיניות משלוחים
דמי משלוח
משלוח בדואר ישראל לנקודת איסוף: חינם. משלוח עד הבית: ₪35 להזמנה.
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המוצג באתר ויופיעו בעת ביצוע ההזמנה.
דמי המשלוח ייגבו עבור אספקה ליעד אחד, גם כאשר ההזמנה כוללת יותר מפריט אחד.
דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.
זמני טיפול ואספקה
עקב כמות הזמנות גבוהה, הטיפול בהזמנה עשוי להימשך בין 1 ל־4 ימי עסקים.
זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הוא בין 8 ל־15 ימי עסקים. המוצרים נשלחים מהמחסן שלנו בחו"ל.
זמני המשלוח עשויים להתארך בתקופות של ביקוש רב או כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטת Velino.
לעניין מדיניות זו, "יום עסקים" הוא אחד מהימים ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
זמני האספקה הם בגדר הערכה ואינם מהווים התחייבות למועד מסירה מדויק.
שיטת המשלוח
Velino תספק את המוצרים לנקודת איסוף של דואר ישראל (ללא עלות) או באמצעות משלוח עד הבית (₪35), בהתאם לאפשרויות המוצגות ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה טופלה והיא מוכנה למשלוח.
משך המשלוח בפועל תלוי בחברת השילוח וביעד המסירה.
מעקב אחר ההזמנה
לאחר שההזמנה תישלח, יימסר ללקוח מספר מעקב, ככל שהוא זמין.
אם לא התקבל עדכון שלפיו החבילה הגיעה לישראל בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל support@getvelino.com, ואנו נבדוק את מצב המשלוח.
מסירת פרטים מדויקים
כדי להבטיח מסירה תקינה ובמועד, על הלקוח לוודא שכתובת המשלוח וכל הפרטים הנדרשים הוזנו באופן מלא ומדויק.
יש לציין, בין היתר, את שם הרחוב, מספר הבית, מספר הדירה, העיר, המיקוד, מספר הטלפון וכל פרט נוסף הנדרש לצורך איתור הכתובת.
Velino אינה אחראית למשלוח שאבד, נמסר לכתובת שגויה, הוחזר למחסן או התעכב בעקבות מסירת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח.
זיהוי בעת מסירת ההזמנה
מסירת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודה מזהה ומספר אישור ההזמנה שהתקבל ממערכת ההזמנות.
Velino או חברת השילוח רשאיות לבקש אמצעי זיהוי נוסף כתנאי למסירת ההזמנה, ככל שהדבר נדרש לצורך אימות זהות המקבל.
חברות שילוח ועיכובים
Velino אינה אחראית למעשה או למחדל של חברת השילוח או לעיכובים שאינם בשליטתה.
Velino לא תישא באחריות לעיכוב שנגרם בשל שביתה או השבתה, תקלה במערכות תקשורת, טלפוניה או מחשוב, פעולות איבה, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע, כוח עליון או כל אירוע אחר שאינו בשליטתה.
בעקבות המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח.
אי־איסוף או סירוב לקבלת משלוח
לאחר שהמשלוח יצא ללקוח, ניתן לבטל את העסקה, להחליף את המוצר או לקבל החזר רק בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של Velino ובכפוף להוראות הדין.
אם הלקוח יסרב לקבל את החבילה, לא יענה לשליח או לא יאסוף אותה מנקודת האיסוף, הוא עשוי לשאת בדמי המשלוח המקוריים ובעלות החזרת החבילה למחסן.
עלויות אלה עשויות להיות מנוכות מסכום ההחזר, ככל שהלקוח זכאי להחזר על פי דין ועל פי מדיניות ההחזרות והביטולים.
מיסי יבוא ועמלות
המוצרים של Velino נשלחים ממחסן הנמצא בחו"ל.
הלקוח אחראי לתשלום מיסי יבוא, מכס, מע"מ, דמי טיפול או עמלות אחרות שעשויים לחול על ההזמנה, ככל שיידרשו על ידי הרשויות או הגורם הלוגיסטי המקומי.
Velino אינה אחראית לתשלומים אלה. אם יידרש תשלום, הרשות או חברת השילוח המקומית עשויות ליצור קשר ישירות עם הלקוח.
יצירת קשר
לשאלות או לבירורים בנוגע למשלוחים ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל:
תודה על הסבלנות וההבנה,
צוות Velino