מדיניות החזרות וביטולים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

Velino – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות.

ביטול עסקת רכישה

ניתן לבטל עסקת רכישה בתוך שעה ממועד השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שהמשלוח טרם יצא ללקוח.

הודעת הביטול תימסר באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר, באמצעות האפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי", ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח טרם יצא ללקוח וההודעה נמסרה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.

אם הלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שחלפה שעה ממועד ביצוע ההזמנה, Velino תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה, אם זו טרם יצאה מהמחסן, אך אינה מתחייבת שהביטול יתאפשר. אם לא ניתן לבטל את ההזמנה והלקוח עדיין מעוניין בכך, עליו להמתין עד לקבלת החבילה ולפעול בהתאם לתהליך ההחזרה והזיכוי המפורט להלן.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים ממועד קבלת החבילה, בהתאם למועד המוצג במספר המעקב שסופק בהזמנה. זאת בתנאי שבמוצר נעשה שימוש לצורך בדיקת התאמתו בלבד, ולא שימוש רגיל העלול לגרום לבלאי או לנזק.

ההחלפה תתבצע באמצעות שליחת המוצר למחסן של Velino או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

Velino מספקת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

אם הלקוח מעוניין להחליף את המוצר במוצר שאינו המוצר המקורי שהוזמן, עליו לפעול בהתאם לתהליך המפורט בסעיף "שובר מתנה לחנות".

הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה. החלפת מספר פריטים מאותה הזמנה תתבצע במרוכז. לא ניתן להחליף במועדים שונים מוצרים שונים שנרכשו באותה הזמנה.

תנאים להחזרת מוצרים

המוצר המוחזר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת זיכוי כספי או שובר מתנה מותנית בהחזרת המוצר ללא פגם או נזק.

אם המוצר יוחזר שלא בהתאם לתנאים אלה, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כספי או לשובר זיכוי.

30 ימי ניסיון במוצרים נבחרים

חברת Velino מציעה תקופת ניסיון של 30 ימים עבור מוצרים נבחרים בלבד, שבהם מצוין במפורש כי הם משתתפים בהטבה.

תקופת הניסיון מתחילה ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.

ההטבה אינה חלה באופן אוטומטי על כלל המוצרים באתר, אלא אך ורק על מוצרים שבעמוד המכירה שלהם מופיעה התחייבות מפורשת ל־30 ימי ניסיון.

בקשות להחזרה במסגרת תקופת הניסיון יטופלו בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

זיכוי כספי

לקוח המעוניין לקבל זיכוי בגין הזמנתו יוכל לבחור בין שתי האפשרויות הבאות. בעת ביצוע הרכישה והשימוש באתר Velino, הלקוח מאשר כי לא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

א. החזר לאמצעי התשלום המקורי

הזיכוי יינתן לאמצעי התשלום המקורי בלבד ולא ניתן יהיה לשנותו.

מסכום ההחזר ינוכו 5% מסכום ההזמנה וכן 30 ש"ח דמי ביטול. הניכוי יתבצע משווי העסקה המקורי. לדוגמה, החזרת מוצר שעלותו 100 ש"ח תזכה את הלקוח בהחזר של 65 ש"ח.

הזיכוי יבוצע לאחר שהמשלוח המוחזר ייקלט במחסן של Velino, ביום שלאחר קליטתו. הזיכוי צפוי להופיע בחשבון הלקוח בתוך חמישה ימי עסקים ממועד ביצועו.

דמי הביטול בכל עסקה הם 30 ש"ח, גם אם שולם סכום מופחת בעקבות הטבות. דמי הביטול אינם ניתנים להחזר וינוכו מסכום העסקה המקורי אם הלקוח יבחר באפשרות זו.

ב. שובר מתנה לחנות Velino

השובר יינתן בגובה סכום העסקה המקורי ויאפשר רכישה של מוצרי Velino.

קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר, בצירוף מספר מעקב, למחסן של Velino בישראל.

אפשרות זו כפופה לשיקול דעתה של Velino. החברה אינה מתחייבת לאפשר החלפה למוצר השונה מהמוצר המקורי, לרבות בדגם, בצבע או בכל מאפיין אחר.

פריטים שנרכשו במבצע

פריטים שנרכשו במסגרת מבצע, באמצעות קוד קופון או במסגרת מכירת סוף עונה ניתנים להחזרה או להחלפה בתוך 48 שעות ממועד קבלתם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

קודי קופון ושוברי זיכוי

קוד מתנה, קרדיט, שובר זיכוי, שובר לחנות או קוד קופון אחר שניתן למימוש באתר יהיה בתוקף למשך שנתיים ממועד קבלתו.

מוצר פגום

כל החזר או זיכוי מחייב הצגת אישור הזמנה.

אם הלקוח קיבל מוצר פגום, Velino תישא בעלות החלפתו, בתנאי שהלקוח שלח הוכחה לפגם, באמצעות תמונה או סרטון, לכתובת שירות הלקוחות support@getvelino.com, בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה, בהתאם למועד המוצג במספר המעקב.

החלפת מוצר פגום תתבצע בהתאם לשיקול דעתה של Velino. לא ניתן לקבל זיכוי או להחליף מוצר פגום במוצר אחר. במקרה כזה, האפשרות היחידה היא קבלת משלוח חדש, שיסופק וימומן במלואו על ידי Velino.

המשלוח החלופי ייחשב למשלוח הראשון לצורך מדיניות ההחלפות וההחזרות.

ביטול הזמנה על ידי החברה

Velino ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות לבטל הזמנה בהתאם לשיקול דעתן, ללא התראה מוקדמת וללא צורך במתן הסבר.

אם Velino תבחר לבטל הזמנה, יינתן ללקוח החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות בגין הזמנה שבוטלה על ידי Velino.